SNS連携

総務省の発表（令和３年通信利用動向調査の結果）によると、SNS（ソーシャルネットワーキングサービス）を利用する個人の割合は78.7%に達しました。（平成25年の利用割合は42.4％と半分以下でした。）
SNS時代において、個人が発信する情報が社会や経済を動かすきっかけとなり、企業活動でも大きな力を持つようになっています。上手にSNSを活用することは、集客や認知の拡大に大きな効果が期待できるといえるでしょう。

SNSで集客することが重要な理由

前述の通り、SNSを利用する個人の割合が8割近くまで増え、これまでは情報収集する際に「Google」「Yahoo」などの検索エンジンで調べることが一般的でしたが、現在はSNSを活用する人も急増しています。そして、商品購入やイベント参加などの決断でもSNSの情報を参考にする方が増えています。
商品やサービス情報などが個人による拡散によって大きく広まるケースもありますが、情報不足や誤情報が拡散されるという危険性もありますので、オフィシャルアカウントで自社ブランドの正確な情報をタイムリーに発信していくことが重要です。
また、自社商品やサービスに興味をもってくれた方とSNSを通して繋がることで、ホームページやECサイトへ誘導することもできます。
SNSは「適切に効果的に運用する」ことで、大きな集客の入り口になるのです。

SNS集客の代表的なメリット

①新規顧客獲得
SNSは人と人とのつながりによって情報が拡散されます。検索では得られなかった情報も、フォロワー同士の情報共有によって伝わるケースがあります。また、それまでは興味をもっていなかった情報が目に留まるきっかけにもなり得ます。
SNSは、コンテンツによって利用するユーザー層が異なりますので、それまでターゲットとしてこなかった層へのアプローチにも活用できます。

②タイムリーな情報発信
SNSはホームページやブログよりも、素早くタイムリーに情報発信しやすいことがメリットです。またその情報に対するユーザーの反応もすぐに確認することができるので、商品開発やサービス展開のマーケティングに、生の声を活かしやすいというメリットがあります。

③無料、低予算での運用が可能
一般的なSNSは、アカウント開設が無料です。有料広告も数百円から始めることができるので予算に合わせた利用が可能です。また、自社サービスはSNSが向かないと思っていても、方法によっては効果を出せる可能性もあります。無料なので「試しにアカウントをつくってみる」ところから気軽に始めることができます。

やってはいけないSNSの集客方法

「フォロワーを増やすこと」がSNSにおける成功と考えがちですが、企業活動においては自社ブランドと関係ない投稿ばかりでは集客への効果は期待できません。自社ブランドを正しく魅力的に伝えましょう。
また、SNSの集客では、SNS、ITリテラシーが必須です。事業規模の大小に関係なく炎上リスクは常に意識しなければなりません。運用担当者の誤操作や不適切な内容の投稿だけでなく、些細なきっかけで炎上する可能性があります。運用担当者は日ごろからSNSの影響力をしっかりと理解しておく必要があります。